《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》再掀讨论-盐城射阳周大福金店相关细节曝光-现场全程视频登上热搜

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盐城射阳的这起周大福金店赠品纠纷事件，因双方全程平和沟通的处理方式引发关注。顾客赵晓娟在门店消费后，发现宣传中的满额赠手链未随商品一同送达，随后与门店工作人员展开协商，整个过程没有激烈争执，最终达成双方都认可的解决方案。

## 纠纷起因与沟通过程

赵晓娟在射阳周大福金店完成消费后，对照门店此前的宣传内容，发现自己应得的满额赠手链没有随商品一并收到。她找到门店工作人员说明情况，双方没有出现高声争执或肢体冲突，全程以平稳的方式沟通，整个协商过程持续约18分钟。门店工作人员解释，赠品库存清零后系统未及时下架宣传信息，导致出现了赠品缺失的情况。

## 协商达成的解决方案

经过沟通，门店方面提出两项补偿方案，一是为赵晓娟补寄缺失的赠品手链，二是额外赠送一张门店保养服务券。赵晓娟接受了该方案，双方在沟通结束后握手致意，确认了协商结果。

## 后续跟进与服务升级承诺

事件发生的次日，周大福区域经理主动对赵晓娟进行回访，再次确认了补偿落实情况，并向她说明门店将在两周内完成会员营销系统的升级，避免类似赠品宣传与库存不符的问题再次出现。同时，区域经理邀请赵晓娟作为服务体验官，参与门店后续系统优化后的体验活动。

## 事件的处理特点

这起赠品纠纷的处理全程保持了平和的氛围，没有出现常见的维权冲突。双方基于事实沟通，门店正视自身系统管理的疏漏，顾客也以理性的方式表达诉求，最终的处理结果兼顾了顾客权益和门店的服务整改需求，为同类消费纠纷的解决提供了参考样本。